Можно ли вернуть шторы

При покупке штор всегда есть шанс получить изделие, не соответствующее нужным характеристикам. Либо на шторах может быть обнаружен текстильный брак. Вне зависимости от причины появившегося желания осуществить возврат штор, есть ряд нюансов, на которые стоит обратить внимание.

Можно ли вернуть шторы надлежащего качества?

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП покупатель вправе обменять товар надлежащего качества, при условии, что товар не подошёл по форме, расцветке, размеру, габаритам, фасону или комплектации. Срок реализации этого права составляет 14 суток со дня покупки товара. Важно понимать, что шторы при этом не должны были быть в употреблении. Также Вы должны сохранить товарный вид и фабричные ярлыки штор. Также нужно иметь документ, подтверждающий факт покупки товара именно у данного продавца. Отсутствие документа не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания.

В законе прямо не говорится о том, что нужно сохранить упаковку при возврате товара. Однако судебная практика трактует отсутствие упаковки как потерю товарного вида и встаёт на сторону продавца, который может на основании отсутствия упаковки отказать в осуществлении обмена штор надлежащего качества.

Шторы потеряют товарный вид в случае, если Вы повесите штору на карниз. Ведь для этого придётся стянуть шторную ленту. После чего уже вряд ли получится вернуть товару фабричный вид. Поэтому если есть сомнения в правильности подобранного цвета штор, лучше обойтись прикладыванием изделия к стенам или мебели.

Хотелось бы заметить, что возврат товара надлежащего качества законом не предусмотрен. Однако, согласно п. 2 ст. 25 ЗоЗПП, в случае, если аналогичный товар с нужными свойствами отсутствует на день обращения, то покупатель вправе требовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.

Можно ли вернуть шторы, пошитые по индивидуальным размерам?

Согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Отсюда следует, что продавец вправе отказать покупателю в возврате штор надлежащего качества, пошитых по индивидуальному размеру.

Возврат штор ненадлежащего качества

Если на шторе был обнаружен брак, то продавец обязан осуществить возврат товара по требованию потребителя. Это регламентируется п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка товара, продавец обязан за свой счёт осуществить экспертизу товара. Покупатель при этом имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Если эксперт укажет, что недостатки товара возникли из-за независящих от продавца причин, то потребитель будет обязан оплатить продавцу стоимость экспертизы. И в таком случае продавец не должен будет осуществлять возврат средств за испорченные шторы.

А как у нас?

Мы действуем в соответствии с законодательством России. Вы можете вернуть готовые шторы в течение 30 дней со дня покупки. Если шторы были пошиты по индивидуальным размерам, то каждый случай мы рассматриваем отдельно. Когда индивидуальные размеры имеют достаточно средние значения, мы стараемся идти навстречу клиенту и возвращаем деньги. Разумеется, сильно не стандартные размеры обмену и возврату не подлежат. Также мы не осуществляем возврат штор, если они были сшиты из ткани, приобретённой специально для Вашего заказа.

Если товар, произведённый по нужным Вам размерам, имеет недостатки в качестве пошива, мы всегда безвозмездно исправляем недостатки выполненной работы. При этом доставка оплачивается нами же.